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Facility management : démarche, qualité de service et gestion des prestataires


 

Objectifs :

Cette formation vous amène à appréhender la démarche du Facility Management en identifiant les différentes activités concernées et leurs limites de préservation. Ces 2 jours vous permettent d'intégrer les enjeux de qualité de service et d'optimiser la gestion de ses prestataires en définissant la base des niveaux de services attendus.

Programme :

Introduction au Facility Management (FM)
L’origine du FM
Le FM et l’environnement tertiaire
Les bases normatives applicables à l’immobilier tertiaire
Les caractéristiques de l’externalisation
Où se situe l’intérêt économique
Activités traitées en Facility Management
Le multitechnique :
Techniques concernées
Limites
Le multiservice :
Services concernés
Limites
Les services complémentaires aux occupants :
Services concernés
Limites
Niveaux de maintenance
Outils de suivi et de pilotage technico - économique : GMAO, GTB…
Contrats type et exigences
Présentation d’exemples de contrats
Les adéquations contrat/site
Les niveaux de services exigibles : pénalités ou pas, si oui dans quelles conditions
Tableaux de bord et analyses possibles
Aide au choix des prestataires
Le principe d’analyse technique
Le principe d’analyse économique
Principaux acteurs du FM
Durée : 2.0 jours - 14.0
 
Dates : Nous consulter
 
Lieu de la formation : PARIS
 
Cible de formation :
  • *Responsable technique *Responsable du patrimoine immobilier *Responsable des services généraux *Responsable de l'environnement de travail *Responsable achats
  •  
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