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Facility management : démarche, qualité de service et gestion des prestataires

AFNOR COMPÉTENCES
Afnor CompÉtences - Code de la formation : C4007

Thèmes : Environnement | Immobilier | Management BTP

 

Objectifs :

Cette formation vous amène à appréhender la démarche du Facility Management en identifiant les différentes activités concernées et leurs limites de préservation. Ces 2 jours vous permettent d'intégrer les enjeux de qualité de service et d'optimiser la gestion de ses prestataires en définissant la base des niveaux de services attendus.

Programme :

Introduction au Facility Management (FM)
L’origine du FM
Le FM et l’environnement tertiaire
Les bases normatives applicables à l’immobilier tertiaire
Les caractéristiques de l’externalisation
Où se situe l’intérêt économique
Activités traitées en Facility Management
Le multitechnique :
Techniques concernées
Limites
Le multiservice :
Services concernés
Limites
Les services complémentaires aux occupants :
Services concernés
Limites
Niveaux de maintenance
Outils de suivi et de pilotage technico
  • économique : GMAO, GTB…
    Contrats type et exigences
    Présentation d’exemples de contrats
    Les adéquations contrat/site
    Les niveaux de services exigibles : pénalités ou pas, si oui dans quelles conditions
    Tableaux de bord et analyses possibles
    Aide au choix des prestataires
    Le principe d’analyse technique
    Le principe d’analyse économique
    Principaux acteurs du FM
  • Sur demande
    Paris
    AFNOR COMPÉTENCES
    Durée : 2.0 jours - 14.0
     
    Dates : Sur demande
     
    Lieu de la formation : PARIS
     
    Cible de formation :
  • *Responsable technique *Responsable du patrimoine immobilier *Responsable des services généraux *Responsable de l'environnement de travail *Responsable achats
  •  
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