Effectuer un pré-diagnostic par téléphone en appliquant une méthodologie.

Accompagner son client par téléphone pour résoudre les dysfonctionnements les plus simples.  

Préparer la visite du dépanneur lorsque la panne est complexe.

Rappel sur les principaux composants d’un poêle à granulés

Trémie, vis sans fin, ventilateur, motoréducteur, composants électriques…

Les composants à surveiller et comment les entretenir.

Rappel sur les règles d’entretien des poêles à granulés par l’utilisateur et par le professionnel.

Savoir interpréter les messages d’erreur du pupitre (display) de commande du poêle à granulés.

Les pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois

Questionner son client pour déterminer la cause de la panne.

Quelques exemples illustrés : allumage, combustibles, dépression, sécurité, sonde défectueuse….

Causes possibles et procédures de déclenchement de la panne.  

Méthodologie et guide sur les pannes les plus fréquentes.

Résoudre les dysfonctionnements « simples » par téléphone

Etudes de cas et jeux de rôle : à partir d’un dysfonctionnement donné, faire le constat, réaliser un pré-diagnostic et renseigner un document de suivi puis échanger avec le technicien.

Restitution et corrections par le formateur.

Les différentes étapes de la méthodologie de diagnostic.

Résoudre les dysfonctionnements dans mon domaine de compétence.

Savoir expliquer le dysfonctionnent au technicien qui se rendra sur place.

Utiliser le bon vocabulaire.

Evaluation & clôture de la formation