Le résultat d’un marché de travaux peut être modifié par le succès d’une réclamation. Les étapes préparatoires d’une réclamation sont primordiales pour garantir la satisfaction du client.

Savoir monter un dossier en réclamation. Anticiper et formuler une réclamation. Conclure un accord amiable ou préparer la phase judiciaire.

1er jour

Contraintes techniques, économiques et environnementales

• Anticipation contractuelle des difficultés
• Changements : programme, nature et masse des travaux, délais, prix

Éléments de solution

• Transmission des informations nouvelles et / ou complémentaires
• Mise en conformité des documents contractuels

2e jour

Préparation d’une réclamation fin de chantier

• Formes et délais pour formuler des réserves et contestations
• Formalisation d’une réclamation

Procédures amiables et judiciaires

• Règlements amiables
• Procédures judiciaires