Les réclamations font partie intégrante du processus d'exécution des marchés. Le titulaire du marché peut formuler des réclamations tout au long de l'exécution pour défendre ses droits, notamment en cas de désaccord avec le maître d'ouvrage. C'est une étape préalable obligatoire avant toute saisine du juge administratif. La rédaction d’un mémoire de réclamation répond ainsi à des critères stricts, et constitue un exercice délicat et crucial. De même, l’analyse du maître d’ouvrage doit tenir compte de plusieurs facteurs afin de répondre au mieux à la réclamation. 

Cette formation propose un double regard MOA/entreprise de travaux sur les enjeux et les méthodes de rédaction des mémoires de réclamation et de leur réponse, ainsi que sur la négociation, de la préparation à la clôture. Elle est centrée sur une mise en situation de rédaction d’un mémoire de réclamation ou de réponse à ce dernier suivant le profil des participants.